Політика повернення коштів та скасування

Ця Політика повернення коштів та скасування поширюється на дві окремі відносини на платформі МійЗапис:

1. Бронювання послуг клієнтами — коли клієнт записується на послугу спеціаліста або бізнесу через МійЗапис.
2. Підписки спеціалістів / бізнесів — коли спеціаліст або бізнес оплачує тарифний план МійЗапис (через Telegram Stars).

Оператор: МійЗапис (MiyZapis).

Як скасувати

Відкрийте бронювання в додатку МійЗапис і натисніть Скасувати запис, або зверніться до спеціаліста безпосередньо через чат платформи. Рекомендуємо скасовувати якомога раніше, щоб спеціаліст міг відкрити вільний час.

Вікна скасування та плата

Кожен спеціаліст може налаштувати власну політику скасування для кожної послуги. Наприклад, спеціаліст може вимагати скасування щонайменше за 24 години та встановити плату за неявку або пізнє скасування. Ці умови відображаються клієнту перед підтвердженням запису.

• У межах вікна скасування спеціаліста — скасування безкоштовне; жодної плати не стягується.
• Поза межами вікна скасування — може стягуватися завдаток або плата за неявку, якщо спеціаліст її налаштував.

Поточний статус платежів (важливо)

На дату цієї політики МійЗапис не обробляє онлайн-платежі за більшість бронювань послуг — оплата відбувається особисто під час надання послуги. Тому на практиці більшість скасувань не тягнуть жодного онлайн-списання, незалежно від вікна скасування. Умови скасування, налаштовані спеціалістом, наразі мають інформаційний характер. Якщо та коли буде запроваджено онлайн-збір завдатків, цей розділ буде оновлено, а клієнтів повідомлено.

Якщо спеціаліст скасовує підтверджений запис, клієнт нічого не зобов’язаний сплачувати. Будь-який завдаток, зібраний онлайн (якщо на той момент діє онлайн-збір завдатків), буде повернуто в повному обсязі на оригінальний платіжний метод протягом 5–10 робочих днів.

Якщо спеціаліст систематично скасовує або ігнорує записи, МійЗапис може переглянути обліковий запис відповідно до Умов надання послуг.

Перенесення запису здійснюється безпосередньо між клієнтом і спеціалістом через чат платформи або шляхом скасування та повторного бронювання. Перенесення залежить від доступності спеціаліста та його політики скасування. МійЗапис не стягує плату за перенесення.

Клієнти, які скасували запис до надання послуги, не мають права залишати відгук щодо цього бронювання. Відгуки можна залишати лише після того, як послугу позначено як виконану. Спеціалісти мають право відповідати на будь-який відгук відповідно до наших правил спільноти.

Способи оплати

• Тарифні плани (місячний / річний) — оплата через Telegram Stars.

Telegram Stars — не повертаються

Скасування підписки / вимкнення автопоновлення

Ви можете скасувати автопоновлення в будь-який час через налаштування підписок у Telegram. Після скасування підписка залишається активною до кінця оплаченого периоду — наступного списання не буде. Повернення коштів за невикористані дні поточного периоду не здійснюється.

Безкоштовний пробний период

Нові акаунти спеціалістів отримують 2-місячний безкоштовний пробний период. Ви можете скасувати пробний период у будь-який час до його переходу в платну підписку — жодна плата не буде стягнута. Якщо пробний период не скасовано до закінчення, підписка активується і буде виставлено рахунок через Telegram Stars.

З будь-яким питанням щодо оплати, оскарженого списання або запиту на повернення коштів звертайтеся до нас:

МійЗапис залишає за собою право оновлювати цю політику в будь-який час. Про суттєві зміни буде повідомлено через сповіщення в додатку або електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання чинності. Подальше використання платформи після набрання змінами чинності означає їх прийняття.

Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України. Будь-які суперечки, що виникають у зв’язку з цією політикою, підлягають розгляду компетентними судами України.